4 wichtige Gründe warum der Kundenservice vom Content und Education Marketing profitiert (Video)

Mai 15, 2015

Das Internet lebt von guten Inhalten. Mit guten Inhalten kann sich ein Unternehmen im Markt klar und präzise positionieren. Aber das Inhalts und Bildungs Marketing hat noch andere wichtige Vorteile. Gute und nützliche Inhalte auf der Homempage unterstützen auch den Kundenservice. Warum ist das so?

Was sind die 4 Vorteile für den Kundenservice?

Lassen Sie uns die vier Kundendienst Vorteile einer starken Content Marketing Strategie untersuchen. Gleich die gute Nachricht vorneweg, mit einer guten Content Strategie entlasten Sie den Kundenservice und erhalten zufriedenere Kunden.

#1 Gute Inhalte stärken den Support

Wenn Sie Inhalte wie eBooks, Firmen Blog oder Fallstudien veröffentlichen, werden Sie als Innovator in Ihrer Branche wahrgenommen. Interessante Inhalte sind ein Markenzeichen. Und wenn die Homepage Inhalte und der Ruf der Firma gut sind, dann erhalten auch die Kundensupport-Mitarbeiter selbst ein höheres Mass an Vertrauen und Motivation. Zusätzlich können die Support Mitarbeiter auf relevante Inhalte auf der Homepage verweisen. Vom Kundensupport können sehr gute Ideen für Inhalte kommen. Sprechen Sie mit dem Support und auch mit dem Verkauf.

#2 Content und Education Marketing stärkt die Kundenbeziehung

Wenn Sie Ihre Kunden mit einem stetigen Strom an nützlichen Informationen ehrlich helfen, dann stärkt das die Beziehung zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Person. Mit gutem Content erzielen Sie einen grossen Goodwill bei den Kunden. Nützliche Inhalte haben den gleichen oder sogar noch besseren Effekt wie reine Produkte Promotionen.

#3 Content und Education Marketing bildet und stärkt die Kunden

Hilfreiche und interessante Inhalte zeigen Ihren Kunden nicht nur die Produkte Eigenschaften, sondern helfen den Kunden und Interessenten auch Ihre Branche besser zu verstehen. Kunden und Interessenten, welche Ihre Produkte verstehen und mit aktuellen Informationen versorgt werden, sind Ihre besten Botschafter. Sie werden ihr Wissen im täglichen Gespräch und in den Social Media Kanälen mit anderen teilen.

#4 Weniger Beschwerden und Anrufe beim Kundenservice

Kunden und Interessenten, welche gut informiert sind, werden den Kundendienst weniger anrufen. Warum ist das so? Ihre Homepage ist täglich während 24 Stunden geöffnet. Viele Probleme treten auch ausserhalb der normalen Bürozeiten und am Wochenende auf. Wer ausserhalb der Bürozeiten nicht anrufen kann, wird als erstes im Internet nach der Problemlösung suchen.

Und wenn diese gefunden ist, dann erübrigt sich der Kontakt mit dem Kundendienst. So reduziert sich die Zahl der Support Anfragen automatisch. Erstellen Sie eine Sektion mit den häufig gestellten Fragen (FAQ) und beantworten Sie zusätzlich häufig gestellte Fragen ausführlich im Firmenblog.

Fazit: Vom Content und Education Marketing profitiert der Kunde durch bessere Informationen. Dadurch wird er zufriedener und wird Ihre Firma oder Ihren Service weiterempfehlen.

Vom Content und Education Marketing profitiert auch der Kundendienst, weil dieser entlastet wird und auf bestehende Artikel verweisen kann.

Vom Content und Education Marketing profitiert der Kunde, weil er bei Problemen 24 Stunden und 7 Tage in der Woche Lösungen für seine Probleme finden kann.

Wann starten Sie Ihr Inhalts und Bildungsmarketing?